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Global leader

Çö´ëÀ§¾Æ¸Ó½Å ÀÎÀçµéÀº ȸ»çÀÇ ´Ù°¢ÀûÀÎ Áö¿ø¼Ó¿¡¼­ ½ÃÀåÀ» ¼±µµÇÏ´Â ±Û·Î¹ú ¸®´õ·Î ¼ºÀåÇÕ´Ï´Ù

 

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³ôÀº »ý»ê¼º°ú Á¤¹Ðµµ°¡ ¾î¿ì·¯Áø Çö´ëÀ§¾ÆÀÇ ¸ðµç Á¦Ç°Àº ÀÚÀç¿¡¼­ºÎÅÍ »ý»ê/ÃâÇϱîÁö, ǰÁú°ü¸®ÀÇ °á½ÇÀÔ´Ï´Ù.

±Û·Î¹ú ½Ã´ë ¼¼°è ÀÚµ¿Â÷ ¹× ±â°è»ê¾÷À» ¼±µµÇÏ´Â ÀÏ·ù±â¾÷À¸·Î ¼ºÀåÇϱâ À§ÇØ Àü»çÀû ǰÁú°æ¿µ üÁ¦¸¦ ±¸ÃàÇϰí, ²÷ÀÓ¾ø´Â °³¼±À» ÅëÇØ ¼¼°è ÃÖ°íÀÇ Ç°Áú°ú ¼­ºñ½º·Î °í°´¸¸Á·À» ½ÇÇöÇϴµ¥ ¿ª·®À» ÁýÁßÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.

ǰÁú°æ¿µ ÇÁ·Î¼¼½º P.D.C.A

ǰÁúº¸Áõ ÇÁ·Î¼¼½º´Â °èȹ(Plan), ½ÇÇà(Do), Á¡°Ë(Check), °³¼±(Action) P.D.C.A ´Ü°è·Î ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌÀÇ °è¼ÓÀûÀÎ ¹Ýº¹½ÃÇàÀ¸·Î °æÀï·ÂÀ» ÇÑÃþ ´õ °­È­Çϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.

Service Call Center Process


  • ¡Ü Plan

    ½ÅÁ¦Ç° »çÀü ǰÁúÈ®º¸°èȹ »ý»ê/À¯Åë°úÁ¤ ǰÁú°³¼±

  • ¡Ü Do

    »ý»ê´Ü°èº° °øÁ¤Æò°¡/È®º¸ ÃʵµÇ° ǰÁúÆò°¡/½ÂÀÎ

  • ¡Ü Check

    °í°´ºÒ¸¸»çÇ׺м® ½ÃÇèÀåºñ¸¦ ÅëÇÑ °áÇԺм®

  • ¡Ü Action

    Ŭ·¹ÀÓ °³¼±Á¶Ä¡/Feed back Áö¼ÓÀû °³¼±(Á¦Ç°/¿ÜÁÖºÎǰ)

ǰÁúÈ®º¸ Àü·« - WOW

Çö´ëÀ§¾Æ °øÀÛ±â°è´Â °í°´ÀÌ °¨µ¿ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÃÖ°íǰÁúÀÇ °øÀÛ±â°è¸¦ °ø±ÞÇϱâ À§ÇÑ WOW (Worst Of Worst) Á¶°Ç °ËÁõÀ¸·Î ǰÁúÁ¦ÀÏ ÁÖÀǸ¦ ÁöÇâÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.

WOW (Worst Of Worst)

°í°´ÀÌ Á¦Ç°»ç¿ë½Ã ÃÖ¾ÇÀÇ Á¶°ÇÀ» °ËÁõÇÏ¿© ÀáÀçµÈ ¹®Á¦¸¦ ¼ö¸éÀ¸·Î ²ø¾î¿Ã·Á ǰÁúÀÇ ¿Ïº®ÇÑ °³¼±À» ½ÇÇöÇÏ´Â Àü·«

ǰÁú°æ¿µ ÇöȲ

¼³°è¿¡¼­ºÎÅÍ Á¦Á¶, ǰÁúÇõ½Å¿¡ À̸£±â±îÁö °¢ ´Ü°èº° Ç¥ÁØÁؼö ¹× öÀúÇÑ °ËÁ¤À» ÅëÇØ °³¹ß±â°£ ´ÜÃà°ú ǰÁú°­È­¿¡ ÃÖ¼±À» ´ÙÇϰí ÀÖÀ¸¸ç, Zero Defect¸¦ ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ Ã¼°èÀû °øÁ¤°ü¸®¿Í Áö¼ÓÀû ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× Åë°èÀû ±â¹ý°ú Àü»çÀû Á¦ÇÑȰµ¿ µî ´Ù°¢ÀûÀÎ ÅëÇÕ°ü¸®, ºÐ¼®½Ã½ºÅÛÀ» ÃßÁøÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.

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¼³°è ´Ü°è¿¡¼­ºÎÅÍ ±âÁ¸ Á¦Ç°ÀÇ ¹®Á¦´Â ¹°·Ð °í°´ÀÇ ¿ä±¸»çÇ× ¹× °¨¼ºÀûÀÎ ¿ä±¸±îÁö öÀúÇÏ°Ô ¹Ý¿µÇÏ°í °¢ ´Ü°èº°·Î Ç¥ÁØÀ» ÁؼöÇÏ°í °ËÁõÀ» °­È­ÇÏ¿© °³¹ß ±â°£À» ´ÜÃàÇϰí ǰÁúÀ» ÇÑÃþ ´õ °­È­Çϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.

ºÎǰǰÁú

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ÀÚÁÖ Ç°ÁúüÁ¦ ±¸Ãà, Çù·Â»ç °æÀï·Â °­È­(Level-Up), ±Û·Î¹ú¼Ò½Ìǰ ǰÁúÈ®º¸ µîÀÇ Çù·Â»ç¿ÍÀÇ »ó»ýÀ» ÅëÇØ ÃÖ»óÀÇ ºÎǰǰÁúÀ» È®º¸Çϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.

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¼÷·ÃµÈ ¿ì¼öÇÑ ÀÎÀûÀÚ¿ø°ú ÃÖÀûÈ­µÈ °øÀå ¼³°è¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ Ã¼°èÀû °øÁ¤°ü¸®¿Í Áö¼ÓÀûÀÎ ¸ð´ÏÅ͸µÀ» ÅëÇØ ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ Á¦Á¶ ǰÁúÀ» È®º¸Çϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.

Áö¼ÓÀû ǰÁúÇõ½Å

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Zero Defect¸¦ ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ Ã¼°èÀûÀÎ Åë°èÀû ±â¹ý°ú Àü»çÀûÀÎ Á¦¾È Ȱµ¿À» ½Ç½ÃÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ °æ¿µÇõ½Å Ȱµ¿°ú ¿¬°èÇÏ¿© ÃßÁøÇÔÀ¸·Î½á ±Û·Î¹ú °æÀï·ÂÀ» ÇÑÃþ ´õ °­È­Çϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.

ǰÁú°æ¿µ Á¤º¸½Ã½ºÅÛ

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GQMS, QIS, SIS µîÀÇ Àü»ç½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ Á¦Ç° °³¹ß ´Ü°èºÎÅÍ Ãâ½Ã ÈÄ A/S±îÁö ǰÁú°ü·Ã Àü´Ü°èÀÇ Á¤º¸¸¦ ½Ç½Ã°£À¸·Î ÅëÇÕ°ü¸®, ºÐ¼®ÇÏ¿© Áï°¢ÀûÀÎ ´ëÀÀ ¹× °³¼±À» ÃßÁøÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.